Salary 30 - 50 CAD Company Harry Rosen Website www.harryrosen.com Headquarters CEO Revenue Type Sector Founded
Job Description It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!We're committed to bringing passion and customer focus to the business.Store Operations LeaderFull Time PermanentReporting to Store LeaderHarry Rosen - Les Cours Mont Royal & Carrefour LavalMontreal, QuebecOWN YOUR STYLE AND YOUR FUTUREHarry Rosen is a retailer of fine quality menswear with store locations across Canada. We have been specializing in luxury menswear for nearly 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies.We are committed to developing retail leaders who love retail, inspire others, readily embrace change and technology, and have the passion and ability to inspire others. As Store Operations Leader you’ll be responsible for building and maintaining a Service Desk team that recognizes their key role in delivering a superior service experience to our discerning clientele.We are looking for a Store Operations Leader to join our Store team. In this role you’ll be responsible for:Focus on recruiting, training and development of top Customer Service talentProvide ongoing leadership to the customer service teamEnsure customer service standards of excellence are demonstrated at service deskProvide coaching support to ensure POS policy and procedure standards from entire store teamSupport policy and procedures standards in line with our Core Values in ensuring a consistent and high-quality customer service experienceProvide recommendations to Senior Leadership on process improvements, and efficiency suggestions in systems and processes (store maintenance/facilities issues are resolved)Maintain efficiency and profitability through POS and inventory practices accuracyCoordinate and support accurate and timely markdowns, and restyles including deferred sales/holdsCollaborate with National Leader on Inventory Planning, Coordination and Execution at store levelIdentify trending issues for resolution and complete LP Audits on causes for transaction errorsSupport Administration of Advisor Onboarding, Training, and TerminationProgram Administration and communication of Employee Packages and Associate Purchases, Sales Contests and SPIFFLiaise with internal or external partners on various initiatives and projectsA welcoming and inclusive mindset, and a passion for emulating and upholding our core valuesSuccessful candidates will require:3-5 years of retail experience in a client facing role, with leadership capacity in managing a store/departmentA strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers!A focus on driving long-term customer loyalty and conversion by training team on elevating both the in-store and online customer experienceDemonstrated interest and ability to develop others (with a proven track record of documented coaching and development as well as performance improvement plans that have resulted in tangible improvements)Our menswear retail environment includes working within various departments such as sportswear, footwear, accessories, outerwear, tailored clothing and made-to-measure. Experience in the retail industry is preferred.Strong business acumen and effective communication skills and a keen understanding of how to execute business plans and company initiatives, individually and through one’s teamWhat are the perks of the job?Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonusesBest in industry discounts and special purchase opportunitiesA comprehensive flexible benefits packagePension and Group RRSP Programs that grow with youA modern, digitally advanced workplaceA coach committed to supporting the achievement of your personal career goalsA culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion CouncilAn employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your futureWe thank you for your interest in this opportunity.-Chef des opérations des magasinsPermanent à temps pleinRapports au responsable du magasinHarry Rosen - Les Cours Mont Royal & Carrefour LavalMontréal (Québec)POSSÉDEZ VOTRE STYLE ET VOTRE AVENIRHarry Rosen est un détaillant de vêtements pour hommes de qualité fine avec des magasins partout au Canada. Nous nous spécialisons dans les vêtements de luxe pour hommes depuis près de 70 ans et avons été officiellement reconnues comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada.Nous nous engageons à développer des leaders du commerce de détail qui aiment la vente au détail, inspirent les autres, embrassent facilement le changement et la technologie, et ont la passion et la capacité d’inspirer les autres. En tant que chef des opérations des magasins, vous serez responsable de la création et du maintien d’une équipe de service desk qui reconnaît leur rôle clé dans la prestation d’une expérience de service supérieure à notre clientèle exigeante.Nous sommes à la recherche d’un chef des opérations des magasins pour se joindre à notre équipe de magasins. Dans ce rôle, vous serez responsable de :Mettre l’accent sur le recrutement, la formation et le perfectionnement des meilleurs talents du service à la clientèleAssurer un leadership continu à l’équipe du service à la clientèleS’assurer que les normes d’excellence en matière de service à la clientèle sont démontrées au centre de servicesFournir un soutien de coaching pour assurer les normes de politique et de procédure de point de vente de toute l’équipe du magasinSoutenir les normes de politique et de procédures conformes à nos valeurs fondamentales pour assurer une expérience de service à la clientèle cohérente et de haute qualitéFournir des recommandations à la haute direction sur l’amélioration des processus et des suggestions d’efficacité dans les systèmes et les processus (les problèmes d’entretien et d’installations des entrepôts sont résolus)Maintenir l’efficacité et la rentabilité grâce à l’exactitude des pratiques de point de vente et d’inventaireCoordonner et prendre en charge des démarques et des restyles précis et opportuns, y compris les ventes / mises en attente différéesCollaborer avec le chef national de la planification, de la coordination et de l’exécution des stocks au niveau des magasinsIdentifier les problèmes de tendance à résoudre et effectuer des audits LP sur les causes des erreurs de transactionPrise en charge de l’administration de l’intégration, de la formation et de la résiliation des conseillersAdministration du programme et communication des forfaits des employés et des achats associés, des concours de vente et du SPIFFAssurer la liaison avec les partenaires internes ou externes sur diverses initiatives et projetsUn état d’esprit accueillant et inclusif, et une passion pour l’imitation et le maintien de nos valeurs fondamentalesLes candidats retenus devront :3-5 ans d’expérience dans le commerce de détail dans un rôle en face du client, avec une capacité de leadership dans la gestion d’un magasin / départementUne forte orientation vers le service – un désir démontré d’épater nos clients!L’accent mis sur la fidélisation et la conversion à long terme de la clientèle par l’équipe de formation sur l’amélioration de l’expérience client en magasin et en ligneIntérêt et capacité démontrés à développer les autres (avec une expérience éprouvée d’encadrement et de perfectionnement documentés ainsi que des plans d’amélioration du rendement qui ont abouti à des améliorations tangibles)Notre environnement de vente au détail de vêtements pour hommes comprend le travail au sein de divers départements tels que les vêtements de sport, les chaussures, les accessoires, les vêtements d’extérieur, les vêtements sur mesure et sur mesure. Une expérience dans le secteur de la vente au détail est préférable.Un sens aigu des affaires et des compétences en communication efficaces et une compréhension approfondie de la façon d’exécuter les plans d’affaires et les initiatives de l’entreprise, individuellement et par l’intermédiaire de son équipeQuels sont les avantages du travail?Possibilités de gagner en outre des bonus d’équipe mensuels et annuelsLes meilleures remises de l’industrie et les opportunités d’achat spécialesUn ensemble complet d’avantages sociaux flexiblesProgrammes de retraite et de REER collectifs qui grandissent avec vousUn milieu de travail moderne et numériquement avancéUn coach engagé à soutenir l’atteinte de vos objectifs de carrière personnelsUne culture riche et diversifiée favorisée par un Conseil interne sur l’équité et l’inclusion en matière de diversitéUn employeur qui valorise la croissance interne et la promotion et qui s’engage à planifier la relève pour votre avenirNous vous remercions de l’intérêt que vous portez à cette occasion.If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us! 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