Job Description
Vous aurez la responsabilité d’organiser et de planifier les activités de votre équipe de techniciens sur site. Vous devrez superviser et évaluer la charge de travail ainsi que le rendement de chacun des membres de votre équipe en fonction des exigences et des objectifs opérationnels. Vous agirez à titre de superviseur de première ligne en plus de veiller à l’application des politiques organisationnelles et des procédures techniques. Finalement, vous agirez à titre de mentor pour les membres de votre équipe en créant un esprit de travail harmonieux et collaboratif. Votre attitude positive, votre éthique de travail irréprochable et votre capacité à trouver des solutions sauront influencer positivement ses collaborateurs.
Emplacement: Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal
Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, Opérations sur la route
Planifier, gérer et contrôler toutes les activités de service sur site, incluant la gestion et la planification efficaces des horaires de travail de son équipe, afin d’atteindre les objectifs.
S’assurer de la compréhension et de l’application des politiques de l’entreprise, notamment le Code de conduite de Moneris.
Fournir un soutien administratif et technique aux collaborateurs des autres unités d’affaires.
Planifier et animer des rencontres individuelles sur une base régulière.
Accompagner les membres de son équipe sur la route afin d’assurer une efficacité et une qualité de travail irréprochable. Effectuer des audits de qualité aléatoires des véhicules de service et des dépôts de pièces sur une base régulière. Fournir les rétroactions et le coaching.
Participer activement au recrutement et à la sélection des candidats.
Guider les nouveaux employé(e)s et veiller à une intégration.
Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine technique ou en gestion. Une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme.
De 7 à 10 années d’expérience en service à la clientèle.
Bonne connaissance de MS Windows et MS Office (Word, Excel, SharePoint).
Très bonne aptitude en communication écrite et orale (en anglais et en français).
Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
Excellente capacité à réagir rapidement et efficacement aux urgences.
Habiletés à travailler et à collaborer en équipe au-dessus de la moyenne.
Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à LinkedIn Learning, Coursera, et programme d'aide à la formation
Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, événements mensuels de bien-être et culture de soutien au travail
Fermeture des bureaux pendant les Fêtes et congés personnels payés à l'échelle de l'entreprise (y compris les journées religieuses, personnelles et de bénévolat)
Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere
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You will organize and plan the activities of a team of Field Technicians. Oversee and assess the workload and the performance of each team member according to the requirements and operational goals. You will be a front-line supervisor in addition to ensuring the application of organizational policies and technical procedures.
Finally, act as a mentor to your team by creating a harmonious and collaborative team spirit. A positive outlook, an impeccable work ethic, and an ability to find solutions will positively influence your collaborators.
Location: You will be based in our Montreal office
Reporting Relationship : You will report to Regional Operations Manager
Planning, managing, and monitoring all on-site service activities, including the effective management, and planning of the Team’s work schedules to achieve the goals.
Ensure the understanding and enforce our policies, including the Moneris Code of Conduct.
Provide administrative and technical support to other departments.
Plan and lead one-on-one meetings.
Ride along with team members to ensure efficiency and impeccable quality of work. Conducting random quality audits of service vehicles and parts depots. Provide feedback and coaching.
Actively participate in the recruitment and selection of candidates.
Guide new employees and ensure smooth boarding.
College or university diploma in a technical field or in management. Equivalent work experience may be considered a substitution.
7-10 years of experience in customer service.
Proficient with MS Windows/MS Office Applications (Word, Excel, SharePoint).
Excellent communication skills (written and spoken) in French and in English.
Strong organizational skills and priority management.
Excellent ability to respond promptly to emergencies.
Above the average abilities to work and collaborate in a team.
Comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits plans starting from Day 1
RRSP matching & defined contribution pension plan
Learning & development programs and resources including unlimited free access to LinkedIn Learning, Coursera and an Educational Assistance Program
Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, monthly wellness events and a supportive workplace culture
Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)
Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers
Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.
We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.
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