Job Description
Sommaire des fonctions:
Sous la supervision du Directeur du service client, le conseiller est souvent le premier contact auprès des clients. Il est responsable de fournir des renseignements pertinents sur les produits et les services offert par l'entreprise. Il sera également responsable de réaliser les tâches administratives relatives à la succursale. Également, le titulaire du poste s'occupe de préparer les bons de commande et de planifier les heures de départ des livraisons selon les besoins des clients et ce en étroite collaboration avec le département de l'expédition. De plus, le conseiller se verra travailler avec d'autres départements de l'entreprise, soit celui des achats, celui du crédit ainsi qu'avec le département des représentants.
Responsabilités:
- Répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes des clients;
- Accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu'ils désirent acheter;
- S'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement ;
- Recevoir les paiements, prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée ;
- Indiquer les prix, préciser les modalités de crédit et d'échange, les garanties et les dates de livraison;
- Préparer les contrats de vente, et accepter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique;
- Se servir des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks;
- Gérer les retours de marchandises avec les clients ;
- Toutes autres tâches connexes.
Compétences requises :
- Posséder un diplôme d’études secondaire (DES) ;
- Minimum de 2 ans d’expérience de travail dans un poste similaire;
- Bilinguisme anglais/français, parlé et écrit;
- Bonne connaissance d’Outlook et de son système de tâche;
- Connaissance du domaine de la construction (toiture un atout);
- Capacité de travailler sous pression et être en mesure de gérer un grand volume d’appel;
- Très forte capacité d’écoute;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Promouvoir le travail d’équipe;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
Horaires de travail :
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : In person
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