Job Description
TEXTE FRANÇAIS SUIT
Everguard Fire and Safety is a multi-industry fire and life safety services and solutions company with comprehensive product offerings; globally recognized product and solution partners; installation, commission, inspection, and testing services and 24/7/365 support. We are proud to employ a diverse team of professionals across Canada who are focused on delivering high-quality products, solutions, and services to our clients. Every day our team members apply their unique knowledge, skills, and abilities to their work, living by our principles of Accountability, Continuous Improvement and Teamwork. We love what we do, and we are always seeking enthusiastic talent to join our team.
As our Branch Operations Manager, you will provide daily management of branch operations including technical services delivery and customer support for the delivery of a portfolio of fire and marine safety products, services, and solutions to a variety of industrial, institutional, and commercial customers.
RESPONSIBILITIES
- Champion safety leadership in all aspects of the operation through regular communication of safety objectives; review of safety performance; and adherence to safety standards, policies and procedures established in the HSE system.
- Ensure efficient and effective branch operations through daily oversight and decision-making regarding work schedules and execution including preparation for work, optimization of material utilization, inspection of work progress, equipment, and worksites; and completion of requisite reports and documentation;
- Manage execution of multiple projects/contracts of varying scopes and complexity, including day to day business, to ensure that all activities follow client, company, regulatory and safety requirements;
- Steward achievement of branch financial objectives through daily management of customer relationships and service delivery; support of product and service growth opportunities; and management of operating expenses including staffing, inventory, and capital assets;
- Monitor inventory levels to ensure an appropriate balance to support client service delivery and cash flow;
- Support actioning and achievement of branch sales and service delivery plans, programs, and processes, in consultation with the Regional Manager;
- Review adherence to technical services reporting guidelines including accuracy and timeliness of report completion; responsiveness to identified deficiencies; and proactive scheduling of revisits;
- Optimize local service delivery opportunities and existing client relationships, through identification of opportunities to address additional needs of current clients as well as expand services to new clients, in collaboration and consultation with the Account Manager;
- Engage with customers in an effective and timely manner to build meaningful customer relationships and proactively respond to identified issues and concerns;
- Build, manage, and develop a high performing, cohesive branch team possessing the requisite training, skills, and customer focus while adhering to Human Resources processes and procedures involving on-boarding, performance management, recruitment, training, and compensation;
- Evaluate branch staffing levels, including team member knowledge, skills, and abilities, to ensure adequate resources are trained and available to deliver on customer commitments and growth opportunities;
- Initiate training and/or recruitment requests to support identified skill and/or resource gaps and actively participate in training and recruitment processes in coordination with Training Manager;
- Monitor the efficiency and productivity of the team, and motivate team members through regular performance coaching to achieve and exceed assigned performance objectives;
- Foster a work environment conducive to open communication, initiative, and team work to maintain high levels of morale and a welcome growth-oriented mindset;
- To collaborate with Admin Team to ensure high standard reporting and timely execution of invoicing, customer reports, and certifications.
KNOWLEDGE, ABILITIES & COMPETENCY REQUIREMENTS
- Knowledge of:
- Field or operations management, marine services, fire protection, or related areas; and
- Codes, laws, and other regulatory guidelines related to the execution of fire protection and/or marine services.
- Able to:
- Steward operations through accountability, execution, and continuous improvement;
- Lead a diverse team to safely execute high-quality work on-time;
- Support execution of technical work both in the shop and on client sites;
- Deliver top-tier customer service and solutions;
- Adapt to changing situations and priorities;
- Analyze information and situations to make timely decisions;
- Collaborate and manage relationships across a diverse group of stakeholders;
- Work overtime and travel overnight to support operational requirements; and
- Drive a vehicle to support business operations.
- Optimize branch and job profitability in collaboration with Account Manager, Admin Team, and Regional Manager
- Competencies around:
- Safety Leadership;
- Dependability;
- Honesty;
- Adaptability;
- Collaboration;
- Teambuilding;
- Leadership;
- Interpersonal Interactions;
- Conflict Resolution and Negotiation;
- Prioritization and Time Management;
- Problem Solving;
- Computer Software (ERPs, Word, Excel, PowerPoint, and various web-based tools);
- Professionalism; and
- Quality Management.
A candidate with a minimum of 5+ years of experience in operational management leading a field service delivery team complemented by experience in the fire and life safety industry and post-secondary education in business, fire protection or another related field would be preferred. Combinations of education and experience will be considered.
Everguard offers a competitive compensation and benefits package. If you are excited by the opportunity to contribute to a highly successful and growing company and are interested in being part of a dynamic team, we want to hear from you.
We embrace diversity across all our operations and foster a respectful and inclusive work environment. Individuals that represent a variety of backgrounds, perspectives and skills are encouraged to apply.
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Everguard Incendie et Sécurité est un fournisseur de services dans le domaine de protection d’incendie et sécurité. Nous offrons une gamme complète de solutions pour l’industrie en ce qui a trait aux enjeux de santé, sécurité et protection incendie. Nous avons accès à une multitudes de marques de manufacturiers propre à notre industrie. Soit pour la protection incendie 24/7/365, les installations d’équipements de suppression et la mise en service et certification de ces équipements.
En tant que, Gérant des opérations de la succursale, vous devrez fournir une gestion quotidienne des opérations de la succursale, y compris la prestation de services techniques et le soutien à la clientèle pour la livraison d’un portefeuille de produits, de services et de solutions de sécurité incendie et maritime à une variété de clients industriels, institutionnels et commerciaux.
RESPONSABILITÉS
- Promouvoir le leadership en matière de sécurité dans tous les aspects de l’exploitation par la communication régulière des objectifs de sécurité ; l’examen du rendement en matière de sécurité; et le respect des normes, politiques et procédures de sécurité établies dans le système HSE.
- Assurer l’efficience et l’efficacité des opérations de la succursale grâce à la surveillance quotidienne et à la prise de décisions concernant les horaires et l’exécution des travaux, y compris la préparation au travail, l’optimisation de l’utilisation du matériel, l’inspection de l’avancement des travaux, de l’équipement et des lieux de travail ; et établissement des rapports et de la documentation requis;
- Gérer l’exécution de plusieurs projets / contrats de différentes envergures et complexités, y compris les activités quotidiennes, afin de s’assurer que toutes les activités respectent les exigences du client, de l’entreprise, de la réglementation et de la sécurité ;
- Assurer l’atteinte des objectifs financiers de la direction générale grâce à la gestion quotidienne des relations avec la clientèle et de la prestation des services; au soutien des possibilités de croissance des produits et des services; et à la gestion des dépenses d’exploitation, y compris la dotation, les stocks et les immobilisations;
- Surveiller les niveaux d’inventaire pour assurer un équilibre approprié pour soutenir la prestation du service à la clientèle et les flux de trésorerie ;
- Appuyer la prise de mesures et la réalisation des plans, des programmes et des processus de vente et de prestation de services des succursales, en consultation avec le gestionnaire régional;
- Examiner le respect des lignes directrices des services techniques en matière de rapports, y compris l’exactitude et la rapidité de l’achèvement des rapports ; la réceptivité aux lacunes relevées; et la planification proactive des revisites;
- Optimiser les possibilités de prestation de services locaux et les relations avec les clients existants, en identifiant les possibilités de répondre aux besoins supplémentaires des clients actuels ainsi que d’élargir les services à de nouveaux clients, en collaboration et en consultation avec le gestionnaire de comptes;
- Engage avec les clients de manière efficace et opportune pour établir des relations significatives avec les clients et répondre de manière proactive aux problèmes et préoccupations identifiés ;
- Constituer, gérer et développer une équipe de succursale performante et cohésive possédant la formation, les compétences et l’orientation client requises, tout en adhérant aux processus et procédures des ressources humaines impliquant l’intégration, la gestion du rendement, le recrutement, la formation et la rémunération;
- Évaluer les niveaux de dotation en personnel des succursales, y compris les connaissances, les compétences et les capacités des membres de l’équipe, afin de s’assurer que les ressources adéquates sont formées et disponibles pour respecter les engagements des clients et les possibilités de croissance ;
- Initier des demandes de formation et / ou de recrutement pour soutenir les lacunes identifiées en matière de compétences et / ou de ressources et participer activement aux processus de formation et de recrutement en coordination avec le gestionnaire de la formation ;
- Surveiller l’efficacité et la productivité de l’équipe, et motiver les membres de l’équipe grâce à un coaching de performance régulier pour atteindre et dépasser les objectifs de performance assignés;
- Favoriser un environnement de travail propice à la communication ouverte, à l’initiative et au travail d’équipe afin de maintenir un moral élevé et un état d’esprit axé sur la croissance ;
- Collaborer avec l’équipe d’administration pour garantir des rapports de haute qualité et une exécution en temps opportun de la facturation, des rapports clients et des certifications.
EXIGENCES EN MATIÈRE DE CONNAISSANCES, D’APTITUDES ET DE COMPÉTENCES
- Connaissance de :
- Gestion des opérations ou des opérations, services maritimes, protection contre les incendies ou domaines connexes ; et
- Codes, lois et autres lignes directrices réglementaires liés à l’exécution des services de protection contre les incendies et/ou maritimes.
- Pouvoir :
- Assurer les opérations des délégués par la responsabilisation, l’exécution et l’amélioration continue ;
- Lead une équipe diversifiée pour exécuter en toute sécurité un travail de haute qualité à temps ;
- Exécution des travaux techniques à la fois dans l’atelier et sur les sites des clients;
- Fournir un service et des solutions à la clientèle de premier ordre ;
- S’adapter à l’évolution des situations et des priorités ;
- Analyser l’information et les situations pour prendre des décisions en temps opportun ;
- Collaborer et gérer les relations au sein d’un groupe diversifié de parties prenantes ;
- Effectuer des heures supplémentaires et des déplacements de nuit pour répondre aux besoins opérationnels ; et
- Conduisez un véhicule pour soutenir les opérations commerciales.
- Optimisez la rentabilité des succursales et des emplois en collaboration avec le gestionnaire de compte, l’équipe d’administration et le directeur régional
- Compétences autour de :
- Leadership en matière de sécurité ;
- Fiabilité ;
- Honnêteté ;
- Adaptabilité ;
- Collaboration ;
- Consolidation d’équipe ;
- Leadership ;
- Interactions interpersonnelles ;
- La résolution des conflits et la négociation ;
- L’établissement des priorités et la gestion du temps ;
- Résolution de problème ;
- Logiciels informatiques (ERP, Word, Excel, PowerPoint et divers outils Web);
- Professionnalisme ; et
- Gestion de la qualité.
Un candidat avec au moins 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle à la tête d'une équipe offrant des services sur le terrain, complétée par une expérience dans l'industrie de la sécurité ou protection incendie et une formation postsecondaire en administration des affaires, en protection incendies ou dans un autre domaine connexe serait préférable. Des combinaisons d'éducation et d'expérience seront considérées.
Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs. Si vous êtes passionné par l'opportunité de contribuer à une entreprise très prospère et en pleine croissance et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, nous souhaitons vous entendre.
Nous adoptons la diversité dans toutes nos opérations et favorisons un environnement de travail respectueux et inclusif. Les personnes qui représentent une variété de milieux, de perspectives et de compétences sont encouragées à postuler.
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