Job Description
Télétravail possible, horaires flexibles, gestion humaine, RobotShop t’offre tout cela et bien plus!
Tu es animé par la recherche de solutions et par le désir d’ aider les gens? Tu es passionné par les contacts humains ? Ce poste est pour toi!
Tu auras comme mandat d’offrir un excellent support aux clients internationaux afin de guider ceux-ci dans leurs achats sur notre site RobotShop.com et d’augmenter leur niveau de satisfaction et de confiance.
Tâches et responsabilités générales:
- Accueillir les demandes des clients et répondre aux questions à la fois par téléphone et via le centre de support ainsi que par messagerie instantanée (chat), en français, en anglais ou selon la langue du client (via un système intégré de traduction);
- Avoir une écoute active envers la clientèle afin de bien cerner les besoins;
- Résoudre les problématiques de la clientèle et rediriger les demandes aux différents départements au besoin;
- Prendre les commandes téléphoniques des clients;
- Effectuer l’entrée des bons de commande (des écoles, universités et organismes gouvernementaux) et effectuer des soumissions;
- Compléter tout document pertinent à l’ouverture ou la mise à jour des comptes clients;
- Faire les recherches afin d’éliminer les fraudes potentielles;
- Procéder les demandes de retour des clients;
- Toute autre tâche connexe.
Formation:
- Diplôme d’études secondaire complété;
- Toute formation en vente ou service clientèle sera considérée comme un atout.
Expérience requise :
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle / vente interne;
- Expérience avec clientèle internationale un atout majeur.
Connaissances techniques :
- Solide compétence en communication interpersonnelle, incluant la connaissance des principes et règles de communication reliées au service à la clientèle;
- Maîtrise des outils informatiques (Logiciels maison et Google Cloud) et aptitude à naviguer et à utiliser plusieurs applications ou écrans;
- Une connaissance ou un intérêt pour le domaine de la robotique sera considérée comme un atout.
Habiletés linguistiques :
- Parfait bilinguisme oral et écrit (français et anglais) étant donné notre clientèle internationale, majoritairement anglophone.
Attitudes :
- Productif;
- Responsable;
- Optimiste;
- Recherche de l’excellence;
- Ouvert d’esprit;
- Esprit d’équipe;
- Passionné du service à la clientèle (interne/externe);
- Empathique;
- Axé sur la recherche de solutions;
- Souci du détail;
- Organisé et multi-tâches
- Dynamique;
- Enthousiaste;
- Avoir constamment envie de se surpasser;
- Débrouillard;
- Autonome.
Les avantages de te joindre à notre équipe :
- Possibilité de travailler à distance et/ou du siège social situé à Mirabel;
- Horaire flexible : arrivée entre 8h00 et 9h00 et départ entre 16h00 et 17h00 (au choix du candidat);
- 3 semaines de vacances par année (4 semaines après 3 ans de service ou en entrant en poste si 9 ans d'expérience pertinente);
- 9 Congés fériés rémunérés;
- 2 Congés payés pour maladie/obligations familiales ou personnelles;
- Couverture d’assurance collective disponible (payée en partie par RobotShop);
- Programme d’aide aux employés;
- Régime de retraite avec participation de RobotShop;
- Reconnaissance des années de service (cadeau annuel);
- Programme de participation aux profits;
- Activités sociales gratuites organisées par l’entreprise (Barbecue d’été annuel, fête de Noël, etc.);
- Rassemblements fréquents (virtuels ou en personne) pour encourager les interactions sociales;
- Rabais employé pour l’achat de produits;
- Remboursement d’activités de perfectionnement;
- 2 terrasses disponibles pour profiter des repas à l’extérieur;
- Stationnement gratuit: incluant bornes de recharge pour voitures électriques.
**Dans ce texte, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : à partir de 19,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régimes de participation aux bénéfices
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaires de travail :
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous bilingue (français et anglais) ?
Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
Lieu du poste : Hybrid remote à Mirabel, QC
Date de début prévue : 2023-08-28
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