Job Description
Associé expérience client / Customer Experience Associate
English follows
Parcelz
Parcelz est une compagnie de technologie et service spécialisée dans le courrier avec comme partenaires FedEx, DHL, Purolator, GLS, Canpar, Loomis , etc.. Des milliers d'entreprises à travers le Canada utilisent les services de Parcelz pour des meilleurs prix et une meilleure qualité de service.
En croissance constante, nous recherchons un ou des candidat(s) pour joindre notre équipe d'Associés expérience client qui se chargent de combler tous les besoins des clients de Parcelz en matière de support.
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients
- Répondre aux questions d’ordre générale et technique des clients en lien avec leurs expéditions
- Guider les clients sur la plateforme d'expédition de Parcelz
- Répondre aux questions liées à la facturation
- Faire le suivi des expéditions et monitorer leur statut de livraison
- Interpeller les différents intervenants des départements de service à la clientèle de nos transporteurs partenaires tels Purolator, FedEx, DHL, UPS, etc.
- Résoudre les problèmes de toutes sortes liées aux expéditions
- Tâches complémentaires, déterminées selon les besoins et l'évolution de l'entreprise
- Être responsable de la résolution de problèmes complexes et à multiples facettes
Exigences
- Maîtrise du français et de l'anglais écrit et parlé
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support client
- Compétences en communication et relations interpersonnelles supérieures à la moyenne
- Ayant déjà démontré une capacité à saisir des enjeux d'affaires tel que l’optimisation de l’expérience client
- Ayant déjà démontré une capacité à organiser et à hiérarchiser avec succès des tâches et de les avoir complétées dans les délais prescrits.
- Capacités analytiques supérieures à la moyenne
- Minutie et soucis du détail supérieurs à la moyenne
- Disposition naturelle à aider les autres et à ressentir de l'empathie
- Avoir une grande facilité d’apprentissage et des aptitudes démontrées pour le multitâches
- Compétences techniques avec divers logiciels tels Excel, Word, Outlook, etc.
- Capacité de maîtriser divers outils technologiques
Avantages
- Avantages sociaux
- Possibilité de travailler de la maison à temps plein
- Emploi permanent avec salaire annuel compétititf fixé selon l'expérience
- Horaire: 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi pour un total de 37.5 heures / semaine
- Bureau situé à Montréal à deux pas de la station de métro De Castelnau sur la ligne bleu et de la gare de train Parc
- Environnement jeune, dynamique et stimulant dans un espace de cotravail avec atmosphère 'startup'
- Accès au centre sportif de dernier cri, incluant sessions d'HIIT en groupe, classes de spin, entraînement personalisé et même une patinoire de glace
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Parcelz
Parcelz is a technology and service company specializing in courier shipping with FedEx, DHL, Purolator, GLS, Canpar, Loomis, etc. as partners. Thousands of companies across Canada use Parcelz services for better prices and a better quality of service.
In constant growth, we are looking for a candidate(s) to join our team of Customer Experience Associates who are responsible for meeting all the support needs of Parcelz customers.
Responsibilities
- Respond to incoming calls and emails from customers
- Respond to general and technical questions from customers related to their shipments
- Guide customers through the Parcelz shipping platform
- Answer billing questions
- Track shipments and monitor their delivery status
- Call on the various stakeholders in the customer service departments of our partner carriers such as Purolator, FedEx, DHL, UPS, etc.
- Solve problems of all kinds related to shipments
- Complementary tasks, determined according to the needs and the evolution of the company
- Be responsible for solving complex and multi-faceted problems
Requirements
- Fluency in written and spoken French and English
- Minimum 2 years of experience in a customer support role
- Above average communication and interpersonal skills
- Having already demonstrated an ability to grasp business issues such as optimizing the customer experience.
- Having already demonstrated an ability to successfully organize and prioritize tasks and to have completed them within the prescribed deadlines.
- Above average analytical skills
- Above average thoroughness and attention to detail
- Natural disposition for helping others and feeling empathy
- Have a great ease of learning and demonstrated skills for multitasking
- Technical skills with the MS suite of tools such as Excel, Word, Outlook, etc.
- Ability to master various technological tools
Benefits
- Possibility of working remotely full time
- Permanent job with competitive annual salary based on experience
- Schedule: 9:00 a.m. to 5:00 p.m. Monday to Friday for a total of 37.5 hours / week
- Office located in Montreal steps from the De Castelnau metro station on the blue line and the Parc train station
- Young, dynamic and stimulating environment in a coworking space with a 'startup' atmosphere
- Access to the state-of-the-art sports center, including group HIIT sessions, spin classes, personalized training and even an ice rink
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : 40 000,00$ à 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Gym sur place
- Travail à domicile
Horaires de travail :
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
Lieu du poste : Hybrid remote à MONTRÉAL, QC
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